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一個訴求推動解決一類問題 提高群眾獲得感

來源:北京日報

時間:2019-12-02

  鄭曉弟終于退休了。他今年62歲,這個年紀退休,實際上已經“超齡”。不過,鄭曉弟沒想到,自己的“超齡”退休問題,居然在市人力社保系統引起高度重視,最終推動一項政策出臺,避免更多像他一樣的人“超齡”退休。

  “三不靠”,到了退休年齡卻辦不了退休

  鄭曉弟1982年被分配到冶金部規劃院工作,1992年調到中鋼集團深圳公司,2001年因為冶金部機構改革,所在單位撤銷,他就從深圳回到北京,此后再沒被安排工作。2017年,鄭曉弟60歲了,可他發現自己無法辦理退休手續。鄭曉弟的戶籍在海淀,個人檔案存在原冶金部人才中心,社保在深圳繳納105個月,檔案、戶籍、社保都不在同一地,他多次來到街道、社保所、區人力資源公共服務中心咨詢和反映,一直未能解決。

  2019年,因為“接訴即辦”,“退休”的事情出現轉機。

  鄭曉弟撥打了12333熱線電話。很快,問題被反映到了市人力社保局。局里一研究,發現情況相當復雜——問到哪個處室,都覺得這件事該辦,但是又都覺得不應該由自己的部門來辦,解決鄭曉弟的問題存在政策障礙。按照規定,單位的人員退休辦理應由單位申報,在區人力資源公共服務中心存檔的應由服務中心申報,失業人員應由街道申報。鄭曉弟的情況卻是“三不靠”,既無工作單位,檔案也未存放在區人力資源公共服務中心,也沒在街道登記失業,沒有單位能為他申報退休手續……好像哪條路都走不通,條條都是“死胡同”。

  “快進鍵”,7天幫老人解決退休問題

  群眾的訴求就是號令。市人力社保局黨組認為,解決鄭曉弟的問題,必須克服形式主義、官僚主義傾向,深刻反思由于政策銜接不夠帶來的影響。

  市人力社保局為解決鄭曉弟的退休問題按下“快進鍵”,一把手親自負責,相關部門迅速跟進、協調會商。社保人員專程到他所住的社區,面對面與他溝通交流,深入了解應退未退、不能及時領取養老金的實際情況,研究解決辦法。

  問題卡在了沒有機構可以為他申請退休。“那就特事特辦!”市人力社保局的一紙通知下到了海淀區人力資源公共服務中心——雖然鄭曉弟已經超齡,但這次可以打破常規,把他的檔案從原冶金部人才中心調到海淀區人力資源公共服務中心存檔,檔案落下了,海淀區人力資源公共服務中心就可以作為申報主體,為鄭曉弟申辦退休。

  后面的事情水到渠成,迎刃而解。

  解決問題總共用了7天,鄭曉弟是6月25日撥打熱線求助的,7月份,他就成功領到了當月的養老金。更讓他沒想到的是,錢不是從7月份開始發的,而是從兩年前他達到退休年齡的次月開始補發的。賬戶上多了好幾萬的補發款項,鄭曉弟有點不敢相信自己的眼睛了。

  “未訴先辦”,主動為群眾辦事

  鄭曉弟的事情解決了,但未來還會有類似的“鄭曉弟”出現。

  “近年來,勞動力的跨省流動成為一種普遍現象。2009年,國家出臺了《城鎮企業職工基本養老保險關系轉移接續暫行辦法》,不少人都像鄭曉弟一樣,在幾個地方工作過,參過保,將來要辦退休時,就會不可避免地遇到政策銜接的問題。”市人力社保局相關負責人說。市人力社保局決定以鄭曉弟的案例為契機,提前下手,未訴先辦。整個人力社保系統就養老保險業務工作中可能出現的類似問題進行了研究,進一步完善了養老保險政策和業務流程,專門制定出臺了《關于進一步完善養老保險業務流程的通知》,從政策層面解決了無用人單位超齡人員養老保險待遇的核準申報、延期繳費、變更信息等問題。

  為民服務永遠在路上。

  2019年以來,12333熱線共為群眾提供咨詢服務400余萬件,其中12345市民服務熱線派單近萬件,在時限內100%辦結。市人力社保局決定在解決好群眾訴求的基礎上,梳理共性問題,從解決一個問題到解決一類問題,讓群眾真正感受到了政府辦事作風的轉變。

  圍繞“七有”要求和“五性”需求,市人力社保部門深入推動“接訴即辦”和“未訴先辦”相銜接,每月必查,每月必看,通過服務熱線和大數據分析,梳理市民最關心、最期待解決的問題,將群眾訴求聚焦到具體點位,對癥下藥,實現精準施策、精細化服務。市人力社保局黨組每月聽取“接訴即辦”咨詢來電情況,排查梳理,能夠明確部門的,指定相關部門掛賬解決;不能明確部門的,局黨組按領導分工,明確黨組成員牽頭,加強統籌協調,件件都要落到實處,形成以群眾需求和問題意識為導向的治理機制。

  從“群眾找我辦事”到“主動為群眾辦事”,“接訴即辦”“未訴先辦”正推動社保部門將力量集中到解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題上來,切實提高群眾的獲得感、幸福感。

原文鏈接:http://bjrb.bjd.com.cn/html/2019-12/02/content_12432893.htm

(責任編輯:桑愛葉)

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