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【敬業奉獻】高艷艷:真情接警暖人心 熱情服務盡職責

撰寫時間:2016-04-06 文章來源:首都文明網

  高艷艷,女,1980年10月出生,中共黨員,三級警督,本科學歷。2002年畢業于北京人民警察學院法學系,分配到北京市公安局勤務指揮部110報警服務臺工作。工作14年來,先后被評為全國公安機關愛民模范、全國優秀人民警察、公安系統二級英模等榮譽稱號,榮獲北京市“三八紅旗”獎章,榮立個人二等功1次,個人嘉獎3次。她始終堅持“以人為本”,努力踐行“忠誠、為民、公正、廉潔”的首都民警核心價值觀,把“微笑接警、默默奉獻”作為工作的出發點和落腳點,在三尺見方的接警臺上默默奉獻著自己的力量。她堅持微笑接警,態度和藹、工作到位,讓群眾“聽得到”110接警員的微笑服務,用自己的“真心、耐心”換取報警群眾的“安心、放心”。

  堅定信念保持本色,親民愛民守衛熱線

  從成為110接警員的第一天起,高艷艷牢牢記住了師傅的教誨:“110是老百姓的救命線,是群眾信任的保護神,咱們接警員的一言一行代表的是黨和政府、代表著整個首都公安”,這句話,多年來一直激勵著高艷艷。她非常注重自身的政治理論和黨性修養方面的學習和加強,積極參與單位組織的各項政治理論學習活動。工作之余,也時常翻看政治理論書籍,認真做讀書筆記,定期上交思想匯報。通過學習,她深深體會到作為一名共產黨員,要時刻保持堅定的信念和愛民為民的思想,而且要把這種思想落實到行動當中。她在工作中嚴謹求實、勤政廉潔,積極參與“愛民實踐”活動,堅定全心全意服務于人民的信念。2004年年底的一個深夜,一個外地口音的男孩吞吞吐吐地咨詢若是有人偷了東西會在監獄呆多少年。高艷艷感覺這個男孩有心事,說話吞吐、半夜用路邊的公用電話打110電話問這個問題,她覺得有些異常,便“拉家常”式地和這個男孩聊起來。高艷艷的熱情和真誠觸動了男孩,他告訴高艷艷自己在一家煙酒店打工,趁老板不在家,夜里偷拿了店里1000多塊錢和兩條香煙,又怕警察抓住所以打110詢問。高艷艷繼續安慰勸導,最后這個男孩哭著說:“姐,你派警察來把我抓走吧,我不想當逃犯!”其實高艷艷早已派警到裝機地址去找這個男孩,只是在派警記錄中她記下了“自首”二字。

  愛崗敬業盡職盡責,急難險重沖鋒在前

  110的工作平凡枯燥,但是在她心中這份工作無比高尚。多少次她引導情緒失控的報警人說清位置快速布警;多少次她忍受著群眾的無端指責和謾罵,依然設身處地為報警人著想,勸慰報警人平息怒火后幫助對方解決問題;又有多少次,她勸說因生活受挫想不開的報警人放棄輕生念頭,重樹生活信心。2007年5月中旬,一遠郊女孩瑤瑤因家庭矛盾打110稱想跳河自殺,高艷艷接到電話后苦口婆心地勸慰她,從瑤瑤哭訴中發現突破口。經過40多分鐘的勸說,高艷艷的真誠與認真最終打動了她。瑤瑤說在順義和朝陽兩區交界的孫河大橋附近,已經割腕怕是來不及了,高艷艷堅定地說“來得及,我們會救你”。得知瑤瑤的大體位置后,她立刻電臺布警,一個多小時后民警在孫河大橋北側小樹林里將已經昏迷的瑤瑤找到,及時送往醫院。高艷艷又通知瑤瑤家屬到醫院陪護。看到得救的女兒,瑤瑤母親三次來電,表示要當面感謝。高艷艷婉言謝絕,她說:“這是我的工作,是我應盡的職責。”14年來,高艷艷耐心勸導成功阻止了7名欲輕生的群眾放棄了自殺的念頭,讓鮮活的寶貴生命得以延續。

  雖然沒有刑警那樣的轟轟烈烈,所做的也并非驚天動地,但高艷艷把對工作的熱愛、對群眾的真情浸潤在瑣碎的細節之中,點點滴滴承載著平凡而又美麗的警察人生。2010年5月,高艷艷接到一名孕婦打來的求救電話,電話里這位準媽媽的聲音焦急緊張,簡單詢問后得知這位女子懷孕七個多月,在家中倒水時不慎將暖水瓶打碎,結果玻璃扎進了她的腳底,血流不止,加之手機電話欠費,家里又沒有座機電話,情急之下想起了110。聽她說完,高艷艷立即問她的地址,可事主說她不是本地人,兩天前被老公接來北京待產,具體位置說不清。高艷艷又趕緊問清她愛人的電話,并告訴她先坐到沙發上,把腳抬高,別掛斷電話。高艷艷接通事主愛人電話問清住址后,迅速通知屬地民警和999急救車。20分鐘后,高艷艷再次撥通了事主丈夫的電話,此時,事主已經在民警的幫助下上了急救車正趕往醫院。晚間,這對夫婦又打來電話表示感謝,他們說:“北京的110警察真好!”14年的工作時間中,高艷艷始終堅持“以真情對待群眾、以真心服務群眾、以真誠面對群眾”。她累計接聽群眾報警電話110余萬個,形成派警記錄35萬余件,答復群眾咨詢、求助46余萬人次,成功勸阻、解救欲自殺輕生的群眾7名,先后接到群眾來電表揚70余次,真正做到知民情、達民意、解民難、暖民心。

  克服困難樂觀工作,傳授經驗無私奉獻

  2010年3月“兩會”安保期間,她發現自己身體長有一腫塊,并且一天比一天紅腫疼痛。為了不影響工作,她沒有向領導請過一天假,疼痛難忍時就暗自吃片止痛藥,直到“兩會”安保任務結束,她才到醫院檢查,得知患了肉芽腫漿細胞型乳腺炎。由于病情復雜、發展快速,腫塊已經出現化膿,醫生要求立即住院手術。在住院期間,她也時常掛念著自己的工作,經常主動聯系班組同事,了解工作情況。2011年建黨90周年安保活動期間,高艷艷的病情再次復發,前后又經過了3次手術,目前病情得到緩解,長期需要服用藥物來控制病情。單位領導考慮到她的身體情況,在工作時間和工作強度上給予極大照顧,面對領導和同事的關心愛護,她更加努力地工作,只要在身體狀況允許的情況下,她就堅守在工作崗位上,她經常說:“接警不只是我的工作,還是我的快樂之源,多幫助一個報警群眾,我就多得到一份樂趣。”

  經歷了14年的接警生涯,年輕的高艷艷已經是首都110報警服務臺的一位“老同志”。作為110的優秀接警員,她不滿足于自己一個人優秀,她希望與自己并肩作戰的團隊成員們個個都優秀。她先后擔任過四位公安院校應屆畢業生的“師傅”,她的徒弟后來也都成長為勤務指揮部的“業務能手”和“崗位標兵”,也早已成為了別人的“師傅”。每每談起“師傅”高艷艷,她們都會由衷地說:“師傅的認真細膩、溫和嚴格,讓我們受益終生。”2011年年底,首都110報警服務臺開始使用文職人員接警。高艷艷憑借自己在業務上的專長,充分發揮“傳幫帶”作用。她利用休息時間和文職同志交流工作體會,把多年積累的工作經驗毫無保留地介紹給她們。她定時抽取接警錄音,并一一做出詳細點評,和大家一起討論如何把警情處置得更快更好,如何解答引導讓報警群眾更加滿意。針對文職人員公安業務知識相對薄弱的問題,高艷艷主動匯總整理“身份證丟失補辦”、“傳銷活動取締”、“外埠機動車工作日高峰時段區域限行交通管理措施”等相關的法律法規供大家學習參考。一位文職接警員在工作心得中這樣寫道:“高艷艷警官,用真情傳遞著溫暖,把青春年華奉獻給了三尺見方的接警臺而沒有半點怨言,正因為有像她一樣可親可敬的人民警察以無私奉獻的高尚境界,以愛崗敬業的熾熱情懷,鑄就了首都110的光輝。”

  拓寬渠道加強宣傳,搭建警民互動平臺

  2011年,高艷艷同志在單位領導和同志們的指導幫助下,充分利用網絡這個新媒介,在網上注冊開通個人實名認證的新浪微博“高艷艷110”,拓寬警民交流互動渠道,進一步加強警民關系。她利用個人休息時間,堅持定期更新微博內容,發布公安機關各項政策法規、110報警常識、最新警情提示、治安播報等,在線解答網友關于公安業務類的疑問咨詢,還在微博中傳遞自己對生活、對工作的積極感悟,許多網友感受到她的自信、樂觀、堅強和真實。5年的時間過去了,她共發布治安播報、警情提示等防范類微博7000余條,解答網友法律、業務咨詢6000余人次,網友評論1.8萬余條,粉絲數量已達到4.1萬人,被網友譽為“真實親切的女警花”。

  2013年9月的一天,一位網友撿到兩張外埠戶籍身份證,在微博上發布消息尋找失主,幾天過去了仍無人認領。無奈之下,這個網友在“高艷艷110”微博上留言求助。高艷艷看到此情況后,主動與這名網友在網上直接交流,獲取失主的信息。通過多方協調、詢問、查找,在戶籍地和暫住地民警的協助下,兩天后終于聯系到了失主。此時,兩位失主正因為丟失證件無法順利購買返程車票而犯愁。在高艷艷的協調下,第二天下午,他們順利從撿拾身份證的網友手中取回了證件。事后,這幾位網友專門在新浪微博中發帖感謝高艷艷的相助。

  2014年下半年,110接警中心成立了“高艷艷先鋒示范崗”。為了更好地服務群眾,搭建警民溝通橋梁,在勤務指揮部各級領導的指導和支持下,高艷艷和她的同事以學校、社區為陣地開展了系列宣傳活動,先后走進中關村四小、北京五中分校、昌平北泗村以及豐臺蒲黃榆社區等地進行安全防范宣傳,向群眾講解如何正確報警和安全防范知識,受眾達4000余人。此外,還積極配合相關媒體加大宣傳力度,結合季節性警情特點,分別通過北京科教頻道《法治進行時》欄目和搜狐《北京110》客戶端向廣大市民發布溺水、電梯安全、防盜搶和預防煤氣中毒等專題治安播報和警情提示,得到廣大觀眾的一致好評。

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